Поддержка клиентов

9.1 Кто такой Game Master?

Game masters – это представители отдела по работе с клиентами. Они являются служащими «Siminn», компании «Icelandic telecom company» в Рейкъявике, которая управляет всей службой работы с клиентами EVE.

9.2 Как я могу стать GM?

Несмотря на то, что некоторые игры позволяют игрокам выступать в роли game masters, EVE не предоставляет такой возможности. Взамен мы предлагаем игрокам добровольческую программу, больше узнать о которой можно в 10 разделе.

9.3 В какое время доступны GM?

GM на службе в течение 24 часов в день, 7 дней в неделю, включая праздники и выходные дни.

9.4 Как можно обратиться за помощью GM?

Существует два способа: задать вопрос на сайте «Customer Support» или обратиться с просьбой о помощи, выбрав опцию "Help" в NeoCom.

9.5 Что мне следует делать до тех пор, пока я задам вопрос или обращусь с просьбой о помощи?

Изучтите «Knowledge Base» прежде чем связаться с «Customer Support». Информация обновляется регулярно. В большинстве случаев благодаря ей, игроки быстро получают ответы на свои вопросы.

9.6 Я видел GM во время игры. Почему я не могу просто обратиться к нему с вопросом, вместо составления обращений и отправке их по e-mail?

Если Вы случайно встречаете GM в мире EVE, есть вероятность того, что он находится там, чтобы помочь другому игроку. Если он позволит себе вступить в разговор с игроками или попытаться решить проблемы, не изученные им как следует, то игрокам, стоящим в очереди до Вас, придется дольше дожидаться его помощи. Справедливым является то, что первый обратившийся обслуживается в первую очередь. Сложность проблемы также имеет значение. Пожалуйста, будьте внимательны по отношению к другим и следуйте рекомендациям, необходимым для получения помощи GM.

9.7 Я обратился  за помощью 15 минут назад и до сих пор не получил ответа. Почему приходится ждать так долго?!

Иногда количество обращений особенно велико, и game masters требуется больше времени для ответа. Обращения рассматриваются в том порядке, в каком они поступают, в зависимости от сложности вопроса. Смерть персонажей или другие, ведущие к остановке игры, проблемы решаются в первую очередь.
Указание в причине обращения к GM смерти персонажа, вместо реальной проблемы, наказуемо настоящей смертью персонажа. Пусть это не случается на самом деле, но должно быть именно так. Несерьезные обращения с просьбой о помощи или намеренное отнесение их к неверным категориям может стать причиной получения предупреждения. Мы снова просим Вас быть внимательными к другим игрокам EVE не загружать систему GM ненужными обращениями.

9.8 Какую информацию мне необходимо сообщать при составлении обращения формулировке вопроса?

Чем больше сведений о затруднительном положении, в котором Вы оказались, вы сообщите, тем быстрее и эффективней будет разрешена Ваша проблема.
Для решения технических проблем:

Окройте C:Program Filesdirectxнажмите дважды на значок DxDiag. Откроется окно.
Нажмите “Save All Information,” что находится в правом нижнем углу открывшегося окна.
Прикрепите этот файл к вашему письму или обращению.
Для решения проблем, возникающих в процессе игры:
Сообщите всю информацию, относящуюся к проблеме, как, например, имя пользователя и персонажа, местоположение, краткое, но обстоятельное объяснение проблемы и того, как она возникла, и сталкивались ли Вы с ней раньше.

Требования по выплате компенсации:
Будьте внимательны при изложении деталей, имеющих отношение к Вашему поражению. Сообщите названия станций и систем, дайте краткое, но детальное описание того, что случилось, вместе с именами других персонажей, которые присутствовали при этом или были вовлечены. Укажите время, в которое произошел инцидент: либо время, указанное в левом углу экрана, либо Ваше местное время. Пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение требований по возмещению ущерба требует проведения расследования и может занять больше времени, чем изучение других случаев. Прежде чем произвести замену отдельных предметов, необходимо исследовать место происшествия. Перед составлением требования по возмещению ущерба, пожалуйста, прочтите наши правила по выплате компенсаций.